Política de Envíos

1. Zonas de Cobertura

Flores Express México ofrece servicios de entrega en Ciudad de México y área metropolitana. Nuestras zonas de cobertura incluyen todas las delegaciones del Distrito Federal y municipios conurbados del Estado de México.

Las zonas principales de entrega incluyen: Álvaro Obregón, Azcapotzalco, Benito Juárez, Coyoacán, Cuajimalpa, Cuauhtémoc, Gustavo A. Madero, Iztacalco, Iztapalapa, Magdalena Contreras, Miguel Hidalgo, Milpa Alta, Tláhuac, Tlalpan, Venustiano Carranza y Xochimilco.

En el Estado de México cubrimos: Naucalpan, Tlalnepantla, Ecatepec, Nezahualcóyotl, Chimalhuacán, La Paz, Ixtapaluca, Chalco, Valle de Chalco, Chicoloapan, Texcoco, Atenco, Tultitlán, Coacalco, Tultepec, Melchor Ocampo, Cuautitlán, Cuautitlán Izcalli, Nicolás Romero, Atizapán de Zaragoza, Huixquilucan, Naucalpan y Satélite.

2. Horarios de Entrega

Nuestro servicio de entrega opera de lunes a domingo de 8:00 AM a 8:00 PM. Los horarios pueden variar durante días festivos y fechas especiales como Día de San Valentín, Día de las Madres y temporada navideña.

Para entregas el mismo día, los pedidos deben realizarse antes de las 2:00 PM. Pedidos realizados después de este horario serán programados para el siguiente día hábil, salvo disponibilidad especial.

Ofrecemos ventanas de entrega de 2 horas para mayor precisión. Los horarios disponibles son: 8:00-10:00 AM, 10:00-12:00 PM, 12:00-2:00 PM, 2:00-4:00 PM, 4:00-6:00 PM y 6:00-8:00 PM.

Para ocasiones especiales y entregas urgentes, ofrecemos servicio express con entrega en 2-4 horas, sujeto a disponibilidad y costo adicional.

3. Tipos de Entrega

Entrega Estándar: Servicio regular con entrega en el día programado dentro de la ventana horaria seleccionada. Incluye confirmación de entrega y fotografía del producto entregado.

Entrega Express: Servicio prioritario para entregas urgentes en 2-4 horas. Disponible de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM con costo adicional del 30% sobre el precio base.

Entrega Programada: Permite programar entregas con hasta 30 días de anticipación. Ideal para aniversarios, cumpleaños y fechas especiales. Incluye recordatorio 24 horas antes.

Entrega Sorpresa: Servicio discreto donde coordinamos con el destinatario sin revelar el remitente hasta el momento de la entrega. Perfecto para sorpresas románticas.

4. Costos de Envío

Los costos de envío varían según la zona de entrega, tipo de servicio y urgencia del pedido. Para zonas centrales de Ciudad de México, el costo estándar es de $150 MXN.

Zonas metropolitanas y áreas periféricas tienen un costo adicional de $50-100 MXN dependiendo de la distancia. Entregas a zonas de difícil acceso pueden requerir cotización especial.

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $1,500 MXN en zonas centrales y $2,000 MXN en zonas metropolitanas. Esta promoción aplica solo para entregas estándar.

Los costos de entrega express tienen un recargo del 30% sobre la tarifa estándar. Entregas en días festivos y horarios nocturnos (después de 8:00 PM) tienen un recargo adicional del 50%.

5. Proceso de Entrega

Nuestros repartidores profesionales contactarán al destinatario 30 minutos antes de la entrega para confirmar disponibilidad y ubicación exacta. Es importante que alguien esté presente para recibir el pedido.

En caso de que el destinatario no se encuentre disponible, intentaremos la entrega hasta 3 veces en un período de 2 horas. Si no es posible completar la entrega, se reprogramará para el siguiente día.

Para entregas en oficinas y edificios corporativos, es necesario proporcionar información completa incluyendo nombre de la empresa, piso, número de oficina y contacto de recepción.

Todas las entregas incluyen confirmación fotográfica y firma digital del destinatario. El cliente remitente recibirá notificación inmediata una vez completada la entrega exitosamente.

6. Requisitos para la Entrega

Es indispensable proporcionar dirección completa y correcta incluyendo: calle, número exterior e interior, colonia, delegación/municipio, código postal y referencias específicas para facilitar la ubicación.

El número de teléfono del destinatario debe estar activo y disponible durante el horario de entrega. En caso de números incorrectos o inactivos, la entrega se considerará fallida.

Para entregas en condominios, fraccionamientos privados o zonas de acceso restringido, es necesario proporcionar códigos de acceso, nombres de contacto en caseta de vigilancia o autorización previa.

El destinatario debe ser mayor de edad para recibir el pedido. En caso de menores de edad, debe estar presente un adulto responsable que pueda firmar la recepción del producto.

7. Entregas Fallidas

Se considera entrega fallida cuando: el destinatario no se encuentra en la dirección proporcionada, la dirección es incorrecta o inexistente, no hay acceso al domicilio, o el destinatario rechaza recibir el pedido.

En caso de entrega fallida por información incorrecta del cliente, se cobrará una tarifa de reintento de $100 MXN. Si la segunda entrega también falla por la misma razón, se cobrará tarifa completa nuevamente.

Para entregas fallidas por ausencia del destinatario, ofrecemos reprogramación gratuita dentro de las siguientes 48 horas. Después de este período, se aplicará tarifa de reintento.

Si después de 3 intentos de entrega no es posible completar la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y se aplicarán políticas de reembolso según términos y condiciones.

8. Condiciones Especiales

Durante temporadas altas (San Valentín, Día de las Madres, Navidad), los tiempos de entrega pueden extenderse y se requiere programación con mayor anticipación. Recomendamos realizar pedidos con 48-72 horas de anticipación.

En caso de condiciones climáticas adversas (lluvia intensa, granizo, inundaciones), las entregas pueden retrasarse por seguridad de nuestro personal. Se notificará inmediatamente cualquier retraso.

Para entregas en hospitales, es necesario verificar previamente las políticas de la institución respecto a flores y plantas. Algunos hospitales restringen el ingreso de ciertos tipos de arreglos florales.

Entregas en panteones y cementerios requieren coordinación especial con los horarios de acceso de cada lugar. Es responsabilidad del cliente verificar horarios y condiciones de acceso.

9. Seguimiento y Confirmación

Todos los pedidos incluyen número de seguimiento que permite rastrear el estado de la entrega en tiempo real a través de nuestro sitio web o por WhatsApp.

El cliente recibirá notificaciones automáticas en las siguientes etapas: confirmación de pedido, inicio de preparación, salida para entrega, intento de entrega y confirmación de entrega exitosa.

Proporcionamos fotografía de confirmación de entrega que incluye el producto entregado y, cuando sea posible, la reacción del destinatario al recibir la sorpresa.

En caso de cualquier inconveniente durante la entrega, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para resolver la situación inmediatamente a través de múltiples canales de comunicación.

10. Contacto y Soporte

Para consultas sobre entregas, seguimiento de pedidos o reportar problemas, puede contactarnos las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de nuestros canales oficiales.

Teléfono de Emergencia: +52 55 4729 8356 (disponible 24/7 para entregas urgentes y seguimiento)

WhatsApp: +52 55 4729 8356 (respuesta inmediata durante horario comercial)

Email: contacto@attendtnmv.com (respuesta en máximo 2 horas durante horario comercial)

Nuestro compromiso es brindar el mejor servicio de entrega de flores en Ciudad de México, garantizando que cada entrega sea una experiencia memorable y satisfactoria para nuestros clientes.