Términos y Condiciones
Última actualización: Diciembre 2024
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los servicios de Flores Express México, usted acepta estar legalmente obligado por estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
Estos términos constituyen un acuerdo legal entre usted y Flores Express México, estableciendo los derechos y obligaciones de ambas partes en relación con el uso de nuestros servicios de entrega de flores.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, y dichas modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
2. Descripción del Servicio
Flores Express México es un servicio de entrega de arreglos florales que opera en Ciudad de México y áreas metropolitanas. Ofrecemos una amplia variedad de ramos frescos, arreglos especiales y servicios de entrega para diversas ocasiones.
Nuestros servicios incluyen la selección, preparación y entrega de productos florales, así como servicios adicionales como tarjetas personalizadas, chocolates y otros complementos según disponibilidad.
Trabajamos con floristas profesionales y proveedores certificados para garantizar la calidad y frescura de nuestros productos, manteniendo los más altos estándares en cada entrega.
3. Proceso de Pedidos
Los pedidos pueden realizarse a través de nuestro sitio web, por teléfono o mediante otros canales autorizados. Todos los pedidos están sujetos a confirmación y disponibilidad de productos en el momento de la solicitud.
Una vez recibido su pedido, le enviaremos una confirmación por email o mensaje de texto con los detalles del mismo. Esta confirmación no garantiza la aceptación del pedido hasta que hayamos verificado la disponibilidad y procesado el pago.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por razones que incluyen, pero no se limitan a: información incorrecta, problemas de pago, limitaciones de entrega o circunstancias fuera de nuestro control.
4. Precios y Pagos
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables. Los precios pueden variar según la temporada, disponibilidad de flores y demanda del mercado, y están sujetos a cambios sin previo aviso.
Aceptamos diversas formas de pago incluyendo efectivo contra entrega, transferencias bancarias, tarjetas de crédito y débito. El pago debe completarse antes de la entrega, excepto en casos específicos acordados previamente.
En caso de pagos con tarjeta, la transacción se procesará de forma segura a través de nuestros proveedores de servicios de pago certificados. No almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros sistemas.
5. Política de Entrega
Ofrecemos entregas en Ciudad de México y zonas metropolitanas dentro de nuestras áreas de cobertura. Los horarios de entrega son de lunes a domingo de 8:00 AM a 8:00 PM, sujetos a disponibilidad y condiciones climáticas.
Las entregas el mismo día están disponibles para pedidos realizados antes de las 2:00 PM, sujetas a disponibilidad. Para entregas en fechas específicas, recomendamos realizar el pedido con al menos 24 horas de anticipación.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como tráfico, condiciones climáticas, disponibilidad del destinatario o circunstancias imprevistas. Haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con los horarios acordados.
6. Calidad y Garantías
Garantizamos que todas nuestras flores son frescas y de alta calidad al momento de la entrega. Seleccionamos cuidadosamente cada producto y realizamos controles de calidad antes de cada envío.
Si no está satisfecho con la calidad de su pedido, debe contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos soluciones apropiadas que pueden incluir reemplazo o reembolso.
No podemos garantizar la duración exacta de las flores después de la entrega, ya que esto depende de factores ambientales y cuidados posteriores que están fuera de nuestro control.
7. Cancelaciones y Reembolsos
Las cancelaciones pueden realizarse hasta 2 horas antes del horario de entrega programado sin costo adicional. Cancelaciones realizadas con menos tiempo pueden estar sujetas a cargos parciales según el estado de preparación del pedido.
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original y pueden tomar de 3 a 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de su institución financiera.
En casos de entregas fallidas por información incorrecta proporcionada por el cliente, direcciones inaccesibles o ausencia del destinatario, no se realizarán reembolsos automáticos, pero se ofrecerán opciones de reprogramación.
8. Responsabilidades del Cliente
El cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa para el pedido, incluyendo datos de contacto, dirección de entrega exacta y cualquier instrucción especial necesaria para completar la entrega exitosamente.
Debe asegurar que alguien esté disponible en la dirección de entrega durante el horario acordado, o proporcionar instrucciones claras para la entrega en caso de ausencia.
El cliente debe notificar inmediatamente cualquier cambio en la información del pedido y acepta que cambios de último momento pueden no ser posibles de implementar.
9. Limitación de Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al valor del pedido realizado. No seremos responsables por daños indirectos, consecuenciales, especiales o punitivos que puedan surgir del uso de nuestros servicios.
No nos hacemos responsables por retrasos o fallas en la entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, huelgas, problemas de tráfico severos o emergencias.
En caso de productos defectuosos o entregas incorrectas, nuestra responsabilidad se limitará al reemplazo del producto o reembolso del precio pagado, a nuestra discreción.
10. Disposiciones Generales
Estos términos se rigen por las leyes de México y cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Ciudad de México. Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor.
La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos términos no constituye una renuncia a dicho derecho. Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo.
Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos a través de los medios proporcionados en nuestro sitio web. Nos comprometemos a responder sus inquietudes de manera oportuna y profesional.